TROCAS OU DEVOLUÇÃO

Trocas e Devoluções – LIO STORE

A LIO STORE preza pela transparência e pela satisfação de seus clientes. Confira abaixo as condições para trocas, devoluções e estornos.

Prazos para Solicitação

O cliente possui até 7 (sete) dias úteis após o recebimento do produto para solicitar troca ou devolução, informando o motivo e realizando o envio do item.

Para defeitos de fabricação, o prazo para solicitação é de até 90 (noventa) dias corridos, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.

Trocas sem custo para o cliente

A LIO STORE realiza a troca sem custo nos seguintes casos:

  • Primeira troca, solicitada em até 7 dias úteis

  • Produto com defeito de fabricação, em até 90 dias corridos

  • Erro no envio (tamanho, cor ou modelo incorreto), em até 7 dias úteis

  • Produto que não atendeu às expectativas, em até 7 dias úteis

Situações em que o frete é de responsabilidade do cliente

  • Segunda troca (envio e reenvio do produto)

  • Erro no cadastro do endereço de entrega

  • Mercadoria devolvida pela transportadora por motivos alheios à LIO STORE

Como solicitar troca ou devolução

A solicitação deve ser realizada diretamente pelo link:

👉Junioelias518@gmail.com

(Plataforma utilizada para gestão de trocas e devoluções)

Informações Importantes

  • O novo produto escolhido não precisa ter o mesmo valor do item original; caso haja diferença, o pagamento poderá ser feito no checkout

  • O crédito só será liberado após o recebimento e análise da mercadoria

  • Não realizamos reserva de produtos para trocas

  • Não garantimos disponibilidade de numeração ou cor

  • Após o recebimento do produto, o prazo para postagem do novo item é de até 7 dias úteis

Crédito para Compras

Após a aprovação da devolução, será disponibilizado um crédito no valor da compra para utilização no site.

  • Validade do crédito: 3 (três) meses

Produtos Promocionais – “Últimos Pares”

Não garantimos disponibilidade de numeração ou cor para produtos promocionais.
Caso o item não esteja disponível, o cliente deverá escolher outro produto disponível no site.

Condições para Substituição da Mercadoria

O produto deverá ser enviado:

  • Sem sinais de uso

  • Na embalagem original

  • Com a caixa devidamente protegida para o envio

⚠️ Atenção: Produtos fora dessas condições serão devolvidos ao cliente, mediante nova cobrança de frete.

Não realizamos trocas ou devoluções nos seguintes casos

  • Produto com sinais de uso

  • Envio sem embalagem original

  • Ausência de defeito após análise técnica

  • Uso inadequado do produto

  • Danos acidentais ou provocados

  • Desgaste natural decorrente do uso

  • Lavagem inadequada

Solicitações realizadas fora do prazo ou após o vencimento da autorização de postagem reversa serão automaticamente reprovadas.

Estorno do Pagamento

O estorno será processado em até 10 (dez) dias úteis após o recebimento e aprovação do produto.

  • Cartão de crédito: o estorno poderá aparecer em até duas faturas subsequentes, conforme a data de fechamento

  • Boleto, Depósito ou PIX: o reembolso será realizado por transferência bancária, exclusivamente para a conta do titular da compra

Horário de Atendimento – LIO STORE

🕗 Segunda a Domndo das 08h às 18h